关于微笑的唯美名言句子
关于微笑的唯美名言句子
面带微笑,会使你更受别人的欢迎。
——乔·吉拉德
微笑是人最宝贵的无形资产。快乐是从懂得微笑开始的,可以说微笑是快乐的催化剂,一个不会微笑的人,其生活一定是灰暗的。
世界上最著名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑,据说日本有一个人被她的微笑所迷,每天都对着这幅名画盯看两个小时以上,天长日久以致精神恍惚,不得不被送到精神病院。可见微笑的魅力有多大。
真正因微笑走向成功的应首推美国人希尔顿。从1919年到现在,希尔顿旅馆从一家扩展到七十多家,遍布世界五大洲的各大都市,成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来,希尔顿旅馆生意如此之好,财富增加得如此之快,其成功的秘诀之一,实赖于服务人员“微笑的影响力”。
希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳·希尔顿在几十年里,不断地到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员问得最多的一句话,必定是:“你今天对客人微笑了没有?”
希尔顿旅馆是先以微笑冠于全球,而后才以旅馆规模居环球第一的。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州,其父去世之时,只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。希尔顿用这仅有的2000美元,只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候,他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。
但是,希尔顿的母亲说:“照我看,你跟从前根本没有什么两样,不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外,还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住,你要想一种简单、容易、不花本钱而行之长久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后,苦苦思量母亲严肃的忠告:究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单,二要容易做,三要不花本钱,四要行之长久”的四大条件呢?终于希尔顿想出来了:“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件,也只有微笑能发挥如此大的影响力!”于是希尔顿订出了他经营旅馆的三大信条:信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工,无论如何辛劳都必须对旅客保持微笑。他确认:微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
1930年是美国经济萧条最厉害的一年,全美国的旅馆倒闭了80%。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪,一度负债达50万美元。但希尔顿并不灰心,他召集每一家旅馆员工特别交代和呼吁:“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期,我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去,我们希尔顿旅馆很快就能进入云开日出的局面。因此,我请各位记住,万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何,希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”
事实上,在那20%还未倒闭的旅馆中,只有希尔顿旅馆系统最先进入了新繁荣期,跨入了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时,希尔顿走到每一家旅馆,都要召集全体员工开会说:“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备,你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西让客人更喜欢呢?”
员工回答之后,希尔顿微笑地摇着头说:“请你们想一想,如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务人员的美好微笑,就好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客,我宁愿住进那虽然只有残旧地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”
希尔顿每天从这一洲飞到那一洲,从这一国飞到那一国,时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫作《宾至如归》。时至今日,这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今,希尔顿的资产已从2000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆,买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是,当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时,服务人员就会立即想到一件事,那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”
微笑是对生活的一种态度,跟贫富、地位、处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡,而一个穷人可能心情舒畅;一位残疾人可能坦然乐观;一位处境顺利的人可能会愁眉不展,一位身处逆境的人可能会面带微笑。
心里有阳光的人,才能感受到现实的阳光,如果连自己都常苦着脸,那生活如何美好?生活始终是一面镜子,照到的是我们的影像,当我们哭泣时,生活在哭泣,当我们微笑时,生活也在微笑。
微笑是人生最好的名片,谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢?微笑能给自己一种信心,也能给别人一种信心,从而更好地激发潜能。
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